תנאי שימוש לספקים
עודכן לאחרונה: [להשלמה: תאריך]
[לאישור עו”ד — עמוד מהותי: זהו החוזה המסחרי המרכזי. כל הסכומים, החלונות והאחוזים סומנו להשלמה.]
1. כללי והגדרות
1.1. תנאים אלה (להלן: “ההסכם”) מסדירים את ההתקשרות בין פולאריס ברנדס, ח.פ 021586060 (להלן: “החברה” או “סגורלי”), לבין בעל מקצוע, עוסק או ספק שירות הנרשם לפלטפורמה לשם קבלת פניות (להלן: “הספק”).
1.2. הרשמה לפלטפורמה והשימוש בה מהווים הסכמה מלאה להסכם זה ולמדיניות הפרטיות.
1.3. הגדרות:
- “ליד” / “פנייה” — פניית לקוח המועברת לספק, הכוללת את פרטי הקשר ופירוט הצורך, לשם יצירת קשר והצעת שירות.
- “ליד תקין” — ליד שאינו נופל לאחת מהקטגוריות של “ליד פסול” כמפורט בסעיף 5.
- “ליד פסול” — ליד הזכאי לזיכוי כמפורט בסעיף 5.
- “יתרת לידים” / “ארנק” — היתרה הכספית או הכמותית שטוען הספק מראש לחיובי לידים.
2. מהות השירות וטיב ההתקשרות
2.1. סגורלי מספקת לספק שירות של חיבור לפניות לקוחות הרלוונטיות לתחום ולאזור שהגדיר.
2.2. סגורלי היא מחבר בלבד. היא אינה מעסיקה את הספק, אינה שותפה לעסקיו, אינה צד להתקשרות בין הספק ללקוח, ואינה אחראית לתשלום הלקוח, לגביית התמורה או לכל מחלוקת בין הספק ללקוח. הספק פועל כעוסק עצמאי לכל דבר ועניין.
2.3. אין התחייבות לתוצאה. סגורלי אינה מתחייבת לכמות לידים כלשהי, לתדירותם, לאיכותם המסחרית, לסבירות שייסגרו עסקאות, או להכנסה כלשהי לספק. כל הצהרה משוערת לגבי היקפים היא הערכה בלבד ואינה מחייבת.
3. מודל התשלום — תשלום לפי ליד
3.1. מודל החיוב המרכזי של סגורלי הוא תשלום לפי ליד: הספק משלם עבור כל ליד תקין שמועבר אליו, בהתאם למחירון התקף במועד העברת הליד.
3.2. המחיר לליד משתנה בין קטגוריות, תת-התמחויות ואזורים, ומוצג לספק [להשלמה: היכן/כיצד מוצג המחיר]. החברה רשאית לעדכן את המחירון מעת לעת; עדכון יחול על לידים שיועברו לאחר מועד העדכון.
3.3. כל המחירים הם בש”ח ואינם כוללים מע”מ, אשר יתווסף כדין.
3.4. אופן החיוב: [להשלמה: בחרו מנגנון — טעינת יתרה מראש ו/או חיוב כרטיס אשראי/הוראת קבע. לאישור עו”ד]. הספק יחזיק אמצעי תשלום ישראלי תקף לצורך החיוב.
3.5. בגין כל חיוב תופק לספק חשבונית/קבלה כדין, בהתאם לדרישות רשות המסים.
3.6. אי-עמידה בתשלום או שלילת חיוב שלא כדין מזכים את החברה להשעות מיידית את העברת הלידים ולנקוט כל סעד חוקי.
4. מה נחשב ליד בר-חיוב
4.1. ליד ייחשב בר-חיוב כאשר פניית לקוח, הכוללת לכל הפחות פרטי קשר וזיהוי הצורך, הועברה בפועל לספק בתחום ובאזור שהגדיר.
4.2. החיוב הוא בגין העברת הליד — ולא בגין סגירת עסקה. העובדה שהלקוח בחר בסופו של דבר בספק אחר, לא השיב, התחרט או לא ביצע את העבודה — אינה הופכת את הליד ל”פסול” ואינה מזכה בזיכוי, אלא אם מתקיים אחד מתנאי הזיכוי בסעיף 5.
5. לידים פסולים ומדיניות זיכוי
5.1. ספק יהיה זכאי לזיכוי בגין ליד שהתברר כ”ליד פסול”, בהתקיים אחד מאלה:
- מספר טלפון שגוי, מנותק או לא קיים, באופן שלא ניתן ליצור קשר עם הלקוח;
- ליד כפול — אותו לקוח, באותה בקשה, שכבר הועבר לספק בתוך [להשלמה: למשל 30 יום];
- ליד מחוץ לאזור השירות של הספק כפי שהוגדר על-ידו בפלטפורמה;
- בקשה לשירות שאינו נמנה עם התחומים שהספק הגדיר כי הוא מספק;
- ליד מזויף, פיקטיבי או ספאם שאינו פניית לקוח אמיתית.
5.2. חלון דיווח: על הספק לדווח על ליד פסול ולבקש זיכוי בתוך [להשלמה: למשל 48 שעות / 5 ימי עסקים] ממועד קבלת הליד, באמצעות [להשלמה: כפתור באפליקציה / Support@sgorli.co.il], בצירוף נימוק. דיווח לאחר חלוף החלון לא יזכה בזיכוי.
5.3. אופן הזיכוי: זיכוי יינתן כזיכוי ליתרת הספק בפלטפורמה (ולא כהחזר כספי במזומן), אלא אם נקבע אחרת. [להשלמה: תוקף הזיכוי — מומלץ “תקף ל-X חודשים”. לאישור עו”ד].
5.4. שיקול הדעת בדבר היות ליד “פסול” נתון לחברה, אשר תפעל בתום לב ובסבירות. החברה רשאית למנוע ניצול לרעה של מנגנון הזיכוי, ולחסום ספק המגיש דיווחי סרק חוזרים.
6. תקרת לידים ומנגנון זמינות
6.1. הספק רשאי להגדיר תקרת כמות לידים (יומית/שבועית) שמעבר לה לא יחויב ולא יקבל לידים נוספים באותה תקופה, וכן לפתוח או לסגור את זמינותו לקבלת פניות. [להשלמה: פרטו את המנגנון בפועל].
6.2. כאשר זמינות הספק סגורה או התקרה מוצתה, לא יועברו אליו לידים, והוא לא יחויב.
7. חובות הספק
7.1. הספק מתחייב:
- למסור פרטים נכונים ומלאים על עסקו, תחומיו ואזורי השירות שלו, ולעדכנם;
- להחזיק בכל הרישיונות, ההיתרים, הביטוחים והאישורים הנדרשים על-פי דין לעיסוקו (לרבות, ככל שרלוונטי, רישיון חשמלאי, רישיון לעבודות גז, היתר הדברה, רישיון עסק וכו’), ולשאת באחריות מלאה לכך;
- לפעול בהגינות ובמקצועיות מול לקוחות, ולהגיב לפניות בזמן סביר;
- לעשות שימוש בפרטי הלקוחות אך ורק לצורך מתן הצעה וביצוע השירות שלשמו הועבר הליד — חל איסור מוחלט להעביר את פרטי הלקוח לצד שלישי, לעשות בהם שימוש מסחרי אחר, או לשגר ללקוח דברי פרסומת ללא הסכמתו כדין;
- לפעול בהתאם לכל דין, לרבות חוק הגנת הפרטיות וחוק הגנת הצרכן.
7.2. הפרת חובות אלה מהווה הפרה יסודית של ההסכם.
8. הגנת פרטיות וחוק הספאם — חובות הספק כלפי מידע הלקוחות
8.1. הספק מודע לכך שפרטי הלקוחות הם מידע אישי המוגן בחוק. הספק יישמור על המידע, לא יאגור אותו במאגר נפרד שלא לצורך השירות, ולא יעבירו לאחר.
8.2. חל איסור על הספק לשגר ללקוח “דבר פרסומת” (במסרון, וואטסאפ, דוא”ל או חיוג אוטומטי) ללא הסכמה מפורשת מראש של הלקוח, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982. הפרה חושפת את הספק לפיצוי לדוגמה של עד 1,000 ש”ח ללא הוכחת נזק בגין כל הודעה, והספק יישא באחריות הבלעדית לכך וישפה את החברה בגין כל תביעה בעניין.
9. השעיה, חסימה וסיום ההתקשרות
9.1. כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בכל עת בהודעה של [להשלמה: למשל 14 / 30 יום מראש, או “מיידית”]. יתרה כספית שלא נוצלה תוחזר/תזוכה בהתאם ל[להשלמה: מדיניות החזר יתרה — לאישור עו”ד].
9.2. החברה רשאית להשעות או לחסום ספק, באופן מיידי, בין היתר במקרים של: אי-תשלום, מסירת פרטים כוזבים, התנהלות לא מקצועית או פוגענית מול לקוחות, תלונות חוזרות, ניצול לרעה של מנגנון הזיכוי, או הפרת דין או הסכם זה.
10. הגבלת אחריות
10.1. סגורלי לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד או הוצאה — ישירים או עקיפים — שייגרמו לספק בקשר עם הפלטפורמה, היקף הלידים, איכותם, או היעדר המרה לעסקאות.
10.2. בכל מקרה, אחריותה הכוללת של החברה כלפי הספק לא תעלה על [להשלמה: למשל סך התשלומים ששילם הספק ב-3 החודשים שקדמו לאירוע / לאישור עו”ד].
11. דין וסמכות שיפוט
11.1. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים ב[להשלמה: עיר / לאישור עו”ד].
12. יצירת קשר
12.1. לכל עניין מסחרי או תפעולי: Support@sgorli.co.il.